Veelgestelde vragen

Vind jouw dichtstbijzijnde winkel via onze store locator. Wil je zeker weten of een product ook echt aanwezig is? Neem dan contact op met de winkel.

Ja, we willen dat je lang plezier hebt van een nieuwe aankoop. Er geld een wettelijke garantie op onze producten. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er is alle redelijkheid van mag verwachten. We bieden per product een oplossing.

Wij lossen het graag voor je op. Stuur zo snel mogelijk een mail naar customerservice@zuiver.com. Met daarin:

1. Een omschrijving van het probleem
2. Bij schade: duidelijke foto's van de schade
3. Het ordernummer en naam waarop je een bestelling hebt geplaatst.

Wij nemen bij ontvangst van je bericht zo snel mogelijk contact met je op.

Bestel de Rigde vloerdoppen hier en de OMG-vloerdoppen hier.

Wij zullen je persoonlijke gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ga voor meer informatie naar ons Privacy & cookiebeleid.

Wanneer je bestelling zichtbaar is op de Mijn Account-pagina, kun je ervan uitgaan dat alles goed verwerkt is. Je kunt ons ter controle altijd een mailtje sturen via customerservice@zuiver.com.

Neem als je al een bestelling hebt geplaatst contact op met onze klantenservice op +31 (0)88 51 16 090. Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om iets te wijzigen.

In onze webshop kun je betalen met iDeal, PayPal, Klarna, VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, KBC.

Ja, dit is mogelijk als je bestelling via Klarna voldoet.

Onze klantenservice helpt je graag verder. Neem contact met ons op via: customerservice@zuiver.com

Dit is mogelijk. Je kunt je facturen vinden in het Mijn Account-gedeelte. Ga naar Bestellingen en dan naar Facturen. Hier kun je jouw factuur vinden en vervolgens printen of opslaan.

Op dit moment verzenden we naar de volgende Europese landen: Nederland en België. Voor bestellingen onder de € 50,- zijn de verzendkosten: 

Nederland: € 6,95 - België: € 9,95 

Wil je weten in welke landen Zuiver nog meer verkocht wordt, gebruik dan onze storelocator. 

Wij verzenden bestellingen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de order. Na verzending vanuit ons magazijn ontvang je een track & trace code zodat je weet wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Met de track & trace code kun je jouw bestellingen volgen en het geschatte aflevermoment zien. Komt het aflevermoment niet goed uit? Kies dan zelf waar en wanneer je jouw pakket wilt ontvangen. Zo mis je nooit een pakket van Zuiver. Je hebt hiervoor twee opties: 

1. Levering wijzigen naar een ander moment. 
2. Laat je Zuiver pakket bezorgen bij een PostNL-locatie bij jou in de buurt (Benelux) 

Bij pakketbezorging ontvang je een track & trace binnen 1 werkdag nadat de betaling is verwerkt. Als voor de levering twee personen nodig zijn, ontvang je voor verzending binnen de Benelux de volgende werkdag een afleverschema.

Bij grote meubels, bijvoorbeeld een bank, bieden wij in de Benelux levering tot aan de voordeur. Normaal gesproken betekent dit dat het product in de gang wordt geplaatst. In een bovenwoning of appartement zonder lift leveren wij tot de vierde verdieping. Let op: check van tevoren of je bestelling door je deur, lift en/of trappenhuis past. Het naar binnen tillen en monteren van je bestelling is niet inbegrepen. Dit betekent dat je zelf voor voldoende handjes moet zorgen om je nieuwe aanwinst op z’n plek te krijgen.

Wij leveren alleen op het huisadres dat vermeld is bij het plaatsen van de bestelling. Dit betekent dat er iemand thuis moet zijn als we leveren. Als er niemand aanwezig is, wordt het pakket dezelfde dag of in het geval van een avondlevering de volgende ochtend afgeleverd bij een PostNL pick-up point. Wijziging van de levertijd is mogelijk via het track & trace systeem. 

 Bekijk hier de pick-up locaties bij je in de buurt: postnl.nl/locatiewijzer (NL) of postnl.be/locatiewijzer (BE). 

 We laten natuurlijk een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Je hebt deze code nodig om op de track & trace code te zien waar je jouw pakket kunt ophalen. Belangrijk om te weten: PostNL bewaart je pakket maar één week op het pick-up point. Let dus goed op, want ben je te laat met het ophalen, dan gaan je order(s) weer terug naar ons magazijn.

Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om een alternatief adres te kiezen. Vul gewoon het gewenste afleveradres in bij het vakje Nieuw adres en je bestelling wordt daar afgeleverd. 

Levering op de Waddeneilanden is mogelijk tegen extra verzendkosten. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om op onze website een bestelling te plaatsen voor Waddeneiland-postcodes. Stuur in dat geval een mailtje met je bestelling naar customerservice@zuiver.com. Wij zullen je dan informeren over de bezorging.

Dit is natuurlijk heel vervelend, neem binnen 2 werkdagen contact met ons op via customerservice@zuiver.com

Neem binnen 2 werkdagen contact met ons op via customerservice@zuiver.com. 

1. Vul het online retourformulier juist in. Zodra wij deze ontvangen, vullen we dit aan en het formulier naar je terugsturen. 
2. Druk dit formulier af te drukken en doe deze in de doos. Zo ontvang je sneller het aankoopbedrag op je rekening. 
3. Van onze logistieke partner krijg je automatisch bericht zodra de retour is aangemeld. Je ontvangt van hen een verzendinstructie. 
4. Print het label uit en plak deze op het pakket. 
5. Breng het pakket binnen 7 dagen naar het dichtstbijzijnde servicepunt.
   
   Je kunt het pakket ook zonder aanmelding retour sturen. Het adres: Boeilijn 1, 1551NK, Westzaan. In dit geval zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Wij geven voorkeur aan een aangemelde retour. Dit is de snelste manier om je terugbetaling te organiseren. 

1. Vul het online retourformulier juist in. Zodra wij deze ontvangen, vullen we dit aan en het formulier naar je terugsturen. 
2. Onze logistieke afdeling neemt na ontvangst van het retourformulier contact met je op om een afspraak te maken voor het ophalen van het meubel. 

Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na terug op de rekening waar de oorspronkelijke betaling vandaan kwam.

Stuur een mailtje naar customerservice@zuiver.com met een foto van en informatie over het kapotte product en we gaan proberen een oplossing te vinden. Als je het product terug wilt sturen, vul dan het retourformulier in.

Stuur je klacht naar customerservice@zuiver.com. Onze klantenservice neemt binnen 3 werkdagen contact met je op. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Let op: je klacht kan betrekking hebben op onze producten of op onze service. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Op onze website worden reviews weergeven die verzameld worden door Kiyoh. Kiyoh zorgt ervoor dat alle reviews betrouwbaar zijn. Met 'betrouwbaar' wordt bedoeld dat alleen klanten die aan aankoop hebben gedaan een review kunnen plaatsen. Op onze website worden geen betaalde reviews getoont en ook verwijderen wij geen negatieve reviews. Een review wordt slechts niet gepubliceerd indien de taal ongepast is of als er twijfel bestaat over de authenticiteit van de klant die de review heeft achtergelaten.

Voor meer informatie hierover kun je op de volgende pagina's terecht: https://klantenvertellen.nl/betrouwbare-reviews/ en  https://klantenvertellen.nl/gebruiksvoorwaarden-klantbeoordelingssysteem/