Veelgestelde vragen

Vind jouw dichtstbijzijnde winkel via onze store locator. Wil je zeker weten of een product ook echt aanwezig is? Neem dan contact op met de winkel.
Ook ben je welkom in onze eigen showroom in Westzaan. Een bezoekje aan onze showroom is alleen mogelijk op afspraak. Maak een afspraak via hello@zuiver.com of +31 (0)88 51 160 90

Wij helpen je graag om het probleem op te lossen. Stuur zo snel mogelijk na de ontvangst van jouw bestelling een mail naar hello@zuiver.com met:  

1. Een omschrijving van het probleem
2. Indien mogelijk: foto’s of video van de schade.
3. Jouw ordernummer en naam op de bestelling. 
4. Mogelijk gewenste oplossing: Compensatie korting, Omruiling, of Retournering.  

Wij nemen bij ontvangst van jouw mail zo snel mogelijk contact met je op.   Als jouw product besteld is bij een van onze dealers dan raden we aan eerst met de dealer contact op te nemen. Zij zijn het eerste meldpunt bij klachten en garantie.  

Wij zullen je persoonlijke gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ga voor meer informatie naar ons Privacy & cookiebeleid.

In onze webshop kun je betalen met iDeal, PayPal, VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, KBC, Klarna (achteraf betalen) en iDeal In3 (in termijnen betalen).

Ja, dit is mogelijk als je Klarna als betaalmethode selecteert.

Ja, dit is mogelijk als je iDeal in3 als betaalmethode selecteert.

Onze klantenservice helpt je graag verder. Neem contact met ons op via: hello@zuiver.com

Dit is mogelijk. Je kunt je facturen vinden in het Mijn Account-gedeelte. Ga naar Bestellingen en dan naar Facturen. Hier kun je jouw factuur vinden en vervolgens printen of opslaan.

Op dit moment verzenden we naar de volgende Europese landen: Nederland en België. Voor bestellingen onder de € 50,- zijn de verzendkosten: 

Nederland: € 6,95 - België: € 9,95 - Luxemburg € 14,99

Wil je weten in welke landen Zuiver nog meer verkocht wordt, gebruik dan onze storelocator. 

De levertijd van jouw pakket hangt af van o.a. het formaat. Kleine tot medium pakketten zoals woonaccessoires tot eetkamerstoelen worden zo snel mogelijk verzonden met pakketpost en zijn binnen 1-3 werkdagen te verwachten.

Grotere artikelen zoals banken en eetkamertafels zullen niet zomaar voor je deur gezet worden! Je ontvangt een bezorgkalender via de mail om zelf een levering in te plannen. LET OP! Dit kan voor maximaal 7 dagen in de toekomst. Wil je jouw bestelling later dan een week ontvangen (vanwege bijv. een verhuizing), mail dan vóór het bestellen naar hello@zuiver.com om jouw bestelling te bespreken.

Met de Track & Trace code kun je jouw bestellingen volgen en het geschatte aflevermoment zien. Heb je de PostNL app gedownload? Dan kan je de bezorgdatum wijzigen of laten leveren op een PostNL pick-up locatie zolang het pakket nog niet in behandeling is genomen.

Wij bieden binnen de Benelux levering tot over de eerste drempel van de woning. Als je dus op de begaande grond woont, zal dit over de drempel van de voordeur zijn. Woon je in een appartement/flat zonder lift? Dan leveren wij tot maximaal de vierde verdieping over de eerste drempel van de woning.

Tip: Check van tevoren of je bestelling wel door je deur, lift, en/of trappenhuis past. Mocht je meer willen weten over een verpakkingsformaat of gewicht, mail dan naar hello@zuiver.com

Wij bieden geen montageservice.

Onze vervoerder levert indien mogelijk pakketpost bij de buren. Mocht een levering niet mogelijk zijn dan zal PostNL het pakket naar een pakketpunt brengen.

Voor een levering van Extra@Home ontvang je via de email een bezorgkalender zodat je zelf een dag uit kan kiezen waarop je thuis bent. Het is namelijk voor een Extra@Home levering wel vereist dat iemand op het huisadres het pakket in ontvangst neemt.

Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om een alternatief adres te kiezen. Vul gewoon het gewenste afleveradres in bij het vakje Nieuw adres en je bestelling wordt daar afgeleverd. 

Dit is natuurlijk heel vervelend, neem binnen 2 werkdagen contact met ons op via customerservice@zuiver.com

1. Vul het online retourformulier  in. Zodra wij de aanvraag hebben ontvangen vullen we de gegevens aan en ontvang je binnen 24 uur een email over de retourprocedure met ingevuld retourformulier.
2. Druk dit formulier af te drukken en doe deze in de doos. Zo heeft het magazijn snel de gegevens bij de hand en kunnen wij sneller crediteren.
3. Van onze logistieke partner krijg binnen 36 uur een tweede mail met verzendinstructies.
4. Indien het gaat om pakketpost; print het label uit en plak deze op het pakket. 
5. Breng het pakket binnen 7 dagen naar het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt.
6. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waar de oorspronkelijke betaling vandaan kwam.

Je kunt het pakket ook zonder aanmelding retour sturen. Het adres: Boeilijn 1, 1551NK, Westzaan. In dit geval zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Wij geven voorkeur aan een aangemelde retour. Dit is de snelste manier om je terugbetaling te organiseren. 

1. Vul het online retourformulier juist in. Zodra wij deze ontvangen, vullen we dit aan en het formulier naar je terugsturen. 
2. Onze logistieke afdeling neemt na ontvangst van het retourformulier contact met je op om een afspraak te maken voor het ophalen van het meubel. 

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel
mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij
mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het
moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Stuur een mailtje naar customerservice@zuiver.com met een foto van en informatie over het kapotte product en we gaan proberen een oplossing te vinden. Als je het product terug wilt sturen, vul dan het retourformulier in.

Stuur je klacht naar customerservice@zuiver.com. Onze klantenservice neemt binnen 3 werkdagen contact met je op. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Let op: je klacht kan betrekking hebben op onze producten of op onze service. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) of aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Het is in dit geval van belang dat schade aan jouw huis, tuin, of inboedel zo snel mogelijk, binnen 48 uur, wordt gemeld bij de Extra@Home service van PostNL.

1. Bel naar PostNL Extra@Home op: 088-2363764 Ma-Vrij 08:00 - 20:00 Zat 09:00 - 18:00 uur.
2. Neem foto’s en detail foto’s van de schade en stuur deze naar customerservice@zuiver.com. Vermeld hierbij jouw bestelnummer.

Wij zullen de gegevens van de bezorg-of ophaalopdracht samenvoegen met jouw foto’s waarna ons magazijn de claim zal indienen. De verantwoordelijke afdeling van PostNL zal de claim verwerken en met een voorstel tot compensatie komen.

Op onze website worden reviews weergeven die verzameld worden door Kiyoh. Kiyoh zorgt ervoor dat alle reviews betrouwbaar zijn. Met 'betrouwbaar' wordt bedoeld dat alleen klanten die aan aankoop hebben gedaan een review kunnen plaatsen. Op onze website worden geen betaalde reviews getoont en ook verwijderen wij geen negatieve reviews. Een review wordt slechts niet gepubliceerd indien de taal ongepast is of als er twijfel bestaat over de authenticiteit van de klant die de review heeft achtergelaten.

Voor meer informatie hierover kun je op de volgende pagina's terecht: https://klantenvertellen.nl/betrouwbare-reviews/, https://klantenvertellen.nl/gebruiksvoorwaarden-klantbeoordelingssysteem/en https://kiyoh.com/informatie-voor-consumenten/